Hoe zorg je dat ideeën en verbetervoorstellen vanaf de vloer bij het management terechtkomen? De Rooy: “Kennis zit bij je medewerkers en het is zaak om als management goed naar hen te luisteren en open te staan voor hun mening. Als je die cultuur hebt gecreëerd, betekent dat overigens niet dat je niet kritisch mag zijn.