Uitleg bij punt 1
Leg uw bezoeker uit hoe een bestelling tot stand kan komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn. U moet deze uitleg aan het begin van het bestelproces geven. U kunt hieraan eenvoudig voldoen door wederom in de header of de footer een hyperlink op te nemen, bijvoorbeeld met de titel “Bestellen” of “Bestelinformatie”. Hieronder treft u een voorbeeld van een uitleg aan.
Laat de bezoeker in de uitleg ook weten of u de overeenkomst met de klant bewaart en hoe deze dan door de klant geraadpleegd kan worden. U zult de overeenkomst in de praktijk altijd wel bewaren. Als de klant de overeenkomst (bestelbevestiging) dan zelf onverhoopt kwijtraakt of om een andere reden nogmaals wil ontvangen, kan hij bij u een kopie opvragen.
Uitleg bij punt 2
U moet het bestelproces helder inrichten, zodat uw klant weet hoe het verloopt. U kunt bijvoorbeeld een balk tonen waarin de klant kan zien hoe ver hij gevorderd is met het bestelproces. Stemt u de uitleg over uw bestelproces uiteraard zo goed mogelijk af op de manier waarop het bestelproces daadwerkelijk in uw webwinkel verloopt.
Het bestelproces moet eindigen met een besteloverzicht en een knop waarmee de bestelling daadwerkelijk kan worden geplaatst. Het moet de klant volstrekt duidelijk zijn dat het plaatsen van de bestelling een betaalverplichting met zich meebrengt. Dat moet blijken uit de tekst van de knop.
Uitleg bij punt 3
U moet de klant tijdens het bestelproces de mogelijkheid bieden om zijn bestelling te kunnen controleren op onjuistheden en onvolledigheden, hem herstelmogelijkheden bieden en hierover uitleg geven. U kunt aan bovenstaande voldoen door gebruik te maken van een winkelwagentje, een overzicht te geven van de bestelling met mogelijkheden tot wijziging en de mogelijkheid te geven om op ieder moment terug te gaan in het bestelproces. Ook in de winkelwagen zelf is het verstandig de bezoeker de mogelijkheid te geven de inhoud te kunnen wijzigen (bijv. het aantal producten of de kleur) en producten te kunnen verwijderen.
Uitleg bij punt 4
Gebruik duidelijke knoppen, zoals: <<In winkelwagen>> (om een product in de winkelwagen te plaatsen)
<<Naar winkelwagen>> (om op ieder gewenst moment de inhoud van de winkelwagen te kunnen bekijken)
<<Verder winkelen>> (een knop in de winkelwagen die bijv. terug naar de homepage kan leiden)<< Volgende stap>> (om een stap verder te gaan in het bestelproces)
<<Vorige stap>> (om een stap terug te gaan in het bestelproces)
Uitleg bij punt 5
Bij de tekst van de laatste knop, de bestelknop, mag er geen enkel misverstand over bestaan dat als de klant op die knop drukt, er voor hem een betaalverplichting ontstaat. U kunt bijvoorbeeld gebruik maken van de volgende teksten:
<<Plaats bestelling (met betaalplicht)>>
<<Afrekenen>>
<<Kopen>>
Woorden als <<Verder>> en <<Bestel>> zijn onvoldoende duidelijk. Gebruikt u deze dus niet.
Uitleg bij punt 6
Nadat de klant op de bestelknop heeft gedrukt, verschijnt er vaak een pagina met de tekst: ‘Dank voor uw bestelling’, of iets soortgelijks. U kunt de klant op deze pagina de mogelijkheid bieden het overzicht op te slaan of uit te printen. Alle belangrijke gegevens over de bestelling moeten in dit overzicht zijn opgenomen, zoals product, prijs, levertijd, leveringswijze, leveringskosten, etc.
Voorbeeld uitleg bestelproces:
Informatie over het bestelproces
Om in onze webwinkel te bestellen, kunt u de volgende stappen doorlopen:
1. Zoek uw product(en);
2. Plaats uw product(en) in de winkelwagen met de knop <<In winkelwagen>>;
3. In het volgende scherm kunt u ervoor kiezen om eerst nog verder te winkelen, uw winkelwagen leeg te maken of uw bestelling te wijzigen;
4. Zitten de door u gekozen producten in de winkelwagen en wilt u de bestelling verder afronden, klik dan op <<Volgende stap>>;
5. Vul uw persoonlijke gegevens, de gewenste leverings- en betaalmethode in;
6. Controleer uw bestelling en herstel eventuele invoerfouten. Bent u nog iets vergeten, druk dan op <<Naar winkelwagen>>;
7. Plaats uw bestelling door op de knop <<Bestelling plaatsen (met betaalplicht)>> te klikken.
Wilt u tijdens het bestelproces invoerfouten herstellen of uw bestelling wijzigen, dan kunt u ook steeds terugkeren naar […]
Nadat u de bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons per e-mail direct een bevestiging. Deze bestelbevestiging bewaren wij uiteraard zelf ook. Mocht u uw bevestiging onverhoopt zijn kwijtgeraakt, of om een andere reden nogmaals willen ontvangen, dan kunnen wij u deze per e-mail toesturen. U kunt hiervoor mailen naar info@(naambedrijf).nl.
Geoblocking verordening
Vanwege de Europese Geoblocking verordening moet iemand anders uit de EU in uw Nederlandse webwinkel een bestelling kunnen plaatsen onder dezelfde voorwaarden als een Nederlandse klant dat kan. U mag geen andere prijzen of voorwaarden gebruiken bij die buitenlandse klant. Binnen uw webwinkel moet u alle personen uit de EU gelijk behandelen. Wilt u naar eigen inzicht per land andere voorwaarden of prijzen, dan zult u dus met meerdere land-specifieke webwinkels moeten gaan werken. Richt u zich volledig op de Nederlandse markt, met een website in de Nederlandse taal, dan heeft u waarschijnlijk alleen Nederlandse klanten. De Geoblocking verordening is in dat geval niet van toepassing. Heeft u wel te maken met bestellingen van andere personen uit de EU, leest u dan hoofdstuk 3 uit onze notitie E-commerce die u hier kunt downloaden.