Zonweringbedrijf De Blinde bv ontvangt een e-mail van mevrouw Donker. Zij is gek op interieurstyling en heeft haar zinnen gezet op een nieuwe zonwering. De Blinde maakt een vrijblijvende afspraak om bij haar langs te komen. Haar raampartijen worden opgemeten en ze krijgt advies over volautomatische zonneschermen. Voor het voor mevrouw leukste onderdeel, het kiezen van de doekkleur, komt zij naar de showroom van De Blinde. Thuisgekomen ontvangt zij per mail de uiteindelijke offerte, waar ze even later mee instemt.

Weken later, nadat juist contact is geweest over een datum voor het komen plaatsen van de zonwering, wordt De Blinde gebeld door haar zoon. Die is boos over de aankoop, omdat er niks mis is met de huidige zonwering. Hij verwijt De Blinde dat het zich niet aan de regels houdt. Omdat De Blinde de zonwering bij zijn moeder thuis heeft verkocht, zou zij 14 dagen bedenktijd moeten krijgen. Omdat De Blinde haar niet op dit recht heeft gewezen, kan hij de overeenkomst namens zijn moeder nog steeds herroepen.

Kosteloos op bezoek
De Blinde licht de gang van zaken toe aan zijn jurist. Volgens hem zijn de regels voor verkoop buiten de verkoopruimte en koop op afstand hier niet van toepassing. De Blinde is kosteloos op bezoek geweest bij de klant. Dat is weliswaar buiten zijn verkoopruimte, maar de overeenkomst is niet bij mevrouw Donker thuis gesloten. Een offerte accepteren via de e-mail, maakt het nog geen ‘koop op afstand’. Mevrouw Donker heeft alle kans gehad om over het aanbod van De Blinde na te denken, eventueel met haar zoon te overleggen en een weloverwogen beslissing te nemen. Er gold in dit geval geen bedenktijd. De herroeping door haar zoon treft geen doel.

MR. MIRJAM BOS
bedrijfsjuridisch adviseur koninklijke metaalunie
 

VERKOOPSITUATIES
De regels die gelden bij ‘verkoop buiten de verkoopruimte’ of ‘koop op afstand’ hadden bijvoorbeeld wel gegolden als mevrouw tijdens het bezoek aan huis haar handtekening had gezet. Of als zij de zonwering via de webshop had besteld. Dan had De Blinde het herroepingsrecht duidelijk moeten vermelden en had zij de zonwering kunnen 'afzeggen' binnen de 14 dagen. Tenzij De Blinde duidelijk bij de bestelling heeft vermeld dat er geen herroepingsrecht gold, omdat de zonwering maatwerk is. In een eerdere Rechtgezet kon je lezen dat ‘maatwerk’ als uitzondering niet snel wordt aangenomen. Sinds kort is een ‘herroepingsknop’ verplicht op websites waarop consumenten iets kunnen kopen of diensten kunnen bestellen. Neem contact op met het team Bedrijfsjuridisch Ledenadvies via bj@metaalunie.nl, als je wilt weten waar je in jouw verkoopsituaties op moet letten.