Sunfurn B.V. legt zich toe op het maken van tuinmeubelen. Het bedrijf verkoopt deze via een mooi concept via een website. Klanten kunnen daarbij kiezen uit diverse maten en kleuren coatings. De heer en mevrouw Buitenhuis hebben een tuinmeubelset besteld en gekozen voor een oranje coating. Als de stoelen uit de kartonnen verpakking komen, rijzen bij meneer Buitenhuis de eerste twijfels.

Bij de aanblik van de hele set op het terras, geeft ook mevrouw Buitenhuis toe dat zij zich dit niet zo had voorgesteld. Zij melden zich bij de klantenservice van Sunfurn en bieden de set retour aan. Sunfurn geeft aan dat dit niet kan. Buitenhuis heeft immers precies gekregen wat ze heeft besteld?
 
Dure miskoop
De hele zomer kijkt het stel de felgekleurde opstelling nog aan, maar besluit dan toch echt van de dure miskoop af te willen. Zij nemen weer contact op met Sunfurn, en worden daarbij ondersteund door een jurist. Ze beroepen zich ditmaal concreet op hun wettelijk herroepingsrecht. Sunfurn stelt, ingegeven door ChatGPT, dat ze geen herroepingsrecht hebben, omdat het om maatwerk gaat. De door hun gekozen kleur is incourant, waardoor Sunfurn deze tuinmeubels niet zomaar kwijtraakt aan een ander. Bovendien staat de set inmiddels al een paar maanden in weer en wind buiten en is het niet meer als nieuw te verkopen.

Koop op afstand
Buitenhuis stapt hierop naar de rechter. Die vraagt eerst aan Sunfurn of hij zijn klanten wel attendeert op hun herroepingsrecht van veertien dagen. Sunfurn reageert ontkennend. Omdat er sprake is van zogenaamde ‘koop op afstand’, oordeelt de rechter dat het herroepingsrecht daardoor is verlengd naar één jaar. Buitenhuis is dus ruim op tijd om haar aankoop te herroepen. Ook als Sunfurn bij haar bestelling had gewaarschuwd dat het herroepingsrecht niet gold, omdat het om maatwerk zou gaan, dan was dit onterecht geweest. Het kunnen kiezen uit een bepaald aantal kleuren of maten maakt iets geen maatwerk. Sunfurn moet de set terughalen, Buitenhuis de volledige prijs terugbetalen en de proceskosten voor haar rekening nemen.

MR. MIRJAM BOS
Bedrijfsjuridisch adviseur Koninklijke Metaalunie
 

WET KOOP OP AFSTAND
Als consumenten, dat zijn zij die niet vanuit een bedrijf of een beroep handelen, een aankoop doen zonder persoonlijk contact met de verkoper – zoals via een website – dan geldt de ‘Wet koop op afstand’. Die geeft hun onder meer veertien dagen bedenktijd. De verkoper moet de consument expliciet op dit recht wijzen. Doet hij dit niet, dan verlengt de herroepingstermijn naar één jaar. Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor ‘maatwerk’. Dit moet de verkoper dan wel duidelijk vermelden bij de bestelling. Er is echter wel eens een misverstand over het begrip ‘maatwerk’. Dit zijn alleen unieke producten waarop bijvoorbeeld de naam van de klant is gegraveerd of op maat gemaakte producten. Heeft een klant de keuze tussen een aantal standaardmaten of -kleuren, dan valt dat niet onder maatwerk. Met vragen kun je terecht bij de bedrijfsjuridisch adviseurs via bj@metaalunie.nl.